一篇文章让你成为资深互联网运营人!

互联网运营,对非互联网行业的人来说,是一个虚无缥缈的岗位。即便是对互联网行业的人来说,也有相当一部分人对运营工作不完全了解。

注意,这里所说的运营是指大运营,即一个平台除技术开发之外的全部运作工作。
好了,开始正题。
1、互联网运营工作框架
先问一个问题,一个网站或者应用,假设已开发出来,现在要运作起来,有哪些事情要做?
第一,首先要让人知道你的平台,然后吸引到他们到你的平台。
第二,很多的人来到了你这个平台,不能让他们来了看一眼就走了,你要把这些人都留住,成为你的用户。
第三,注册成为用户了,这肯定不是最终目的,你还需要他们消费,要么消费你的产品要么消费你的服务。
第四,消费一次,还不够,你需要他们持续的消费下去,这样你才能源源不断的获取利益。
好吧,互联网运营工作框架出来了!
第一条是拉新,第二条是留存,第三条是转化,第四条是活跃。
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互联网运营团队,所要做的事情,就是这四个模块,然后根据每个模块的特性,设计不同的工作和岗位内容将每个模块的目标实现即可。
2、互联网运营工作第一项——引流
所谓引流,就是通过一切方式,让你的潜在用户知道你,并通过展示有吸引力的内容,让他们主动去你的平台。
好,现在引流这个工作就分成两块重点内容了,即第一让你的信息出现在用户眼前,第二,策划出有吸引力的展示信息,以便让他们有动力去找你。这点要特别强调,并且这点是引流工作的核心部分,但是大部分做这块内容的人往往忽略这点。
如何让你的信息出现在用户面前呢?太多途径了,大家很熟悉的有,电视,报纸杂志,电台,网站,地铁写字楼,社交媒体,各类移动应用,各种线下场所……
渠道太多了,不一一说了。只强调一点,渠道选择,没有统一的标准,要根据你的潜在用户特点,凡是他们聚合的地方,就是你的展示渠道。
说一下做引流常用的渠道或者方式吧。渠道很多,性价比也不一样,最推崇下面这几种引流方式。
第一种方式,就是大众,也就是砖家嘴里的社会化营销。让大众帮你引流是么意思?现在是什么社会,是移动社交媒体社会,现在每一个有智能手机的人,都是一个媒体,一个展示商家广告的渠道。
第二种方式,就是利用媒体帮助你做传播,并且是免费帮助你。这种方式在砖家嘴里称为事件营销。
比如说你策划一件事情,通过社交渠道等让媒体获悉或者直接花钱邀请某家媒体报道,或者撰写一篇很有吸引力的新闻软文文章花钱发布到某家媒体,然后被大量的其他媒体、自媒体跟风报道转载,是不是媒体免费帮助你传播了。
第三种方式,就是商务合作。所谓商务合作,就是寻找包含大量你潜在用户的平台或者机构,结合他们的需求,构思一个双赢的合作方式,然后大家在各自的渠道推广。
大量的互联网公司都在这么玩,说白了,就是双方做资源交换,要么是用用户交换用户,要么是用用户交换品牌,要么是用用户交换资金。
这种引流方式思路非常简单,操作上也不难。难的地方在于商务谈判能力和执行力,找一个人,专职的操作这事,持续不断的找别人做合作,一年下来,也能带来大量用户。
第四种方式,才是渠道广告投放。就是大家都非常熟悉的,各种广告渠道砸钱,投放广告。比如地铁站、写字楼,比如电视广告。不过这都是财大气粗的主才能投的起的广告,一般的小公司还没这个实力。
对于规模比较小的公司,建议是以线上渠道为主,腾讯广点通,移动联盟,各类新闻应用广告,以及网站展示广告等这些。
线上广告渠道,大家都很熟悉,不再过多描述,只强调一点,这些渠道,尤其是线上渠道,不要投放纯粹的广告,要投放活动,策划出有吸引力活动,或者有争议有话题性的广告,投放这些内容,才能将这些渠道的作用最大化利用到。
好,再说上面遗留的一个问题,策划出有吸引力的内容。问大家一个问题,大家见过很多广告信息,一些广告你都不会去多看一眼,一些会让你眼前一亮,让你看到后立刻点击并且顺着广告链接就注册成为会员的。
这就是广告中的内容所起到的作用。深刻理解用户,把握用户兴趣点,并顺着兴趣点,策划出挠中其兴趣点的内容,才是引流最核心的地方。
否则,投放再多的广告,都没有意义。很可惜,大部分的人都是投放一些平庸内容,让钱白白浪费掉。
3、互联网运营工作第二项——存留
好吧,辛辛苦苦花了真金白银引来了一百万的流量,八十万的人轻轻地走了正如他轻轻的来,是不是很可悲。
好,运营第二项工作,留住来到的人。
先看什么因素会导致人流失?第一,从来没听说过你这个品牌,不可信吧,走了;第二,我靠,这个网站页面设计怎么山寨,图片这么low,走了;第三,嗯,文案中规中矩,还一本正经的说套话,没有一点创意,不认可,走了;第四,什么情况,操作这么麻烦,上传按钮在哪里啊,算了,走了;第五,五秒钟过去了,我还没发现让我感兴趣的内容,走了。
留存要干的事情来了!
第一,品牌策划提升可信度。这里的品牌策划是狭义上的品牌策划,主要是指媒体公关,就是经常让自己的信息在电视媒体、纸媒、自媒体等有公信力的第三方机构上出现,从而塑造出可信度。
第二,文案策划。平台上的一切文字,都在向用户传达你的品位,你的形象,你的身份高低这些要素。所以,好好撰写你的平台一切文案,如果你的用户是文艺青年,那么让你的文案充满文艺范,如果你的用户是90后,那么就让你的文案充满青春活力和不羁的个性,越贴近你的用户特性,用户留存下来的概率越大。
第三,平台UI设计。这是一个看颜值的世界,商业平台也是一样,去看看小米网的页面设计,再去看看一些不入流的电商平台页面设计,你就能感受到页面设计对用户留存的影响力了。
第四,页面布局和使用体验。页面布局也是运营人需要做的工作,页面布局这项工作太抽象,把握住一个核心点即可,就是平台整体布局要简洁明了,能够让用户非常便捷的找到想要的信息。
在使用体验上,需要做的是让人机交互流畅,操作上简单。这项工作不完全是运营人要干的事情,更多是靠产品经理来实现,但是需要运营人从用户的角度提出相关的要求。
页面布局和使用体验这两项工作是无休止的,要不断的优化、优化再优化。

 

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