移动APP和网页端转换率的三大不同

对于市场营销人员来说,在分析用户数据时,移动端和网页端是有很大不同的。简单地说,随着越来越多人使用移动App,导致了过去评估市场营销人员的指标发生了彻底改变。举个例子,用户参与度是衡量网页转换率的一个传统指标,但是在移动领域里却不太适用。

那么,这到底是意味着什么呢?当你进行营销推广,需要比较网站和应用程序转换率时,至少要知道下面这三件事。

第一

网页转换率是基于订单访问的。

如今,当我们对集客营销进行研究时,通常一次转换率是发生在访客填写完成订单表格之后,比如下载一本电子书,注册一个在线会议,登录某一活动,或是为参加某个比赛输入信息,这些都需要提交个人信息表格才能完成。首次转换率意味着企业可以获取到潜在客户的信息,创造出一次销售引导。现在很多营销人员会集中精力开发一些吸引人的订单,这会吸引刺激一些访客提交自己的相关信息。

App转换率是基于完成某一活动

App转换率的定义,其实是要用户完成App内的某一活动。他们不用分享自己的信息,只是完成一项活动或是某一事件就可以了,比如在购物车内添加商品,点击某一广告,阅读一篇文章,邀请一个好友,玩一个游戏,或是观看一段视频。选择什么样的活动,主要取决于你的目标,当然也需要依赖你的App应用类型,你可以推出很多重要的转换率活动。在App应用里面,营销人员希望专注于识别关键活动,然后在每个活动中提升用户转换率量。

第二

网页转换率需要进一步证明潜在用户是具有一定资格的。

如果某一网页潜在用户被转换率,此时市场营销人员就需要为用户提供一些额外的教育服务,或是与产品相关的信息,让潜在用户具有一定资质,并培养他通过“内部营销漏斗”。此时的目标就是要利用价值,资源,以及知识创造出一个高质量的客户关系,最终形成一次销售,让品牌和客户双方获益。在这个意义上,网页转换率的起点,在于寻找并识别出一个潜在客户,然后将他/她转换率成为一个经过培训的合作伙伴。

App转换率是把用户转移到一个明确的路径上去

不过,由于App转换率是基于App内部活动的,其最终目标反而是要把用户引到一个明确的路径上去。那条路径就是你的漏斗,在其中的每次活动,其实就是一次独立的转换率。就拿常见的电子商务漏斗举个例子吧:购物过程。在这些购物转换率步骤中,一个用户会查看购物类别,访问搜索结果,然后去查看商品,再把它们添加进购物车中,接着输入收货地址和信用卡信息,确认,最后进行实际付款。移动营销人员不需要将潜在客户引入到内部漏斗之中,实际上,他们需要优化App内置营销漏斗的流程,然后一步一步地去引导用户,确保用户不会在其中任何一步退出,实际上,客户最容易退出的阶段,通常发生在“将商品添加进购物车”和“完成付款”这两个转换率活动步骤上面。

第三

网页转换率依赖于电子邮件营销

在集客营销培育中,一个关键策略就是采用自动电子邮件营销,把最新的相关信息发送给你的潜在客户。利用电子邮件,你可以根据产品的不同进度,在不同的时间点发送不同的内容,在这个过程中,你需要明确找到那些最有用,以及何时最有用的信息。电子邮件营销允许内部市场营销人员构建一个信息流程,这样可以给你的潜在客户提供更好的信息,以及在最佳时刻提供最有用的内容。

App转换率依赖于推送和App内置消息服务

App转换率其实依赖于类似的策略:消息推送和App内置消息服务。无论你的“营销漏斗”设计的多么完善,优化的有多好,但你要知道,在每次App活动期间,仍然会有很大比例的用户会从漏斗中漏掉,而且这种情况会经常发生。为了不断保持用户转换率,移动营销人员应该采用自动消息服务,或是定位消息服务,给潜在客户推送相关信息。

推送消息可以让用户重新参与到App应用里面,特别是对于那些从“营销漏斗”中漏掉的用户,他们会对你的App再次产生兴趣,你可以用一些定时提醒服务,或是提供一些特别的打折优惠措施。举个例子,你可以发送一条消息内容:“等下!你的购物车里遗漏了些东西,请现在就查看吧,包邮哦。”App内置消息也可以定位那些在营销漏斗中遗漏的用户,不过相关消息是在应用内部才能查看,再举个例子,你可以发生一条这样的消息内容:“每天都有新故事,别错过好文章。现在订阅,首周免费哦。”

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